POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

DERNIÈRE MISE À JOUR : 30 JUILLET 2021

1. INTRODUCTION

Cette politique de confidentialité explique nos pratiques en matière de données personnelles et les choix que vous faites concernant l’utilisation de vos données personnelles.

TOPVIEW FZCO respecte votre vie privée et s’engage à protéger la vie privée, la confidentialité et la sécurité des informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous recueillons à votre sujet lorsque vous utilisez nos sites Web, les pages de réseaux sociaux que nous contrôlons et les applications logicielles disponibles sur ordinateurs et mobiles. appareils qui incluent un lien vers cette politique de confidentialité, ainsi que lorsque vous fournissez vos informations par téléphone via nos centres d’appels ou en personne (collectivement, le « Nous contacter »). Des sites). Nos pratiques de confidentialité peuvent varier d’un pays à l’autre pour refléter les coutumes et réglementations locales. Nous sommes conscients de notre responsabilité de protéger vos données personnelles, de les garder en sécurité et de nous conformer aux lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

Vous pouvez être invité à accepter les termes de cette politique de confidentialité lorsque vous effectuez une réservation, vous inscrivez à des événements ou des promotions ou communiquez avec nous de quelque manière que ce soit via les sites ou si la loi l’exige. Sinon, votre utilisation continue des Sites constituera votre acceptation des termes de la présente Politique de confidentialité.

2. INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS
Les informations personnelles que vous nous envoyez

Lorsque vous utilisez nos Sites, vous avez la possibilité de nous fournir volontairement certaines informations sur vous-même ou sur d’autres, par exemple lorsque vous créez un compte ou effectuez une réservation. Nous pouvons collecter des informations personnelles vous concernant ou concernant d’autres personnes (informations qui vous identifient ou vous concernent en tant que personne identifiable) que vous pouvez fournir via les sites, telles que :

• votre nom, date et lieu de naissance, informations de passeport et de visa ;

• votre adresse postale ;

•votre numéro de téléphone;

•votre adresse e-mail;

• des informations pour nous permettre de vous fournir des services spécialisés ou de répondre à des demandes spéciales, telles que des conditions de santé ou des exigences alimentaires particulières, mais nous ne collectons pas d’informations sensibles à votre sujet, telles que des informations de santé, sauf pour nous permettre raisonnablement de vous fournir certains services ;

• votre numéro de carte de crédit ou de débit, la date d’expiration et le cryptogramme visuel ;

• des informations et préférences concernant votre séjour ou voyage, telles que vos lieux/installations préférés, les dates et le nombre de personnes/enfants voyageant avec vous ;

• informations démographiques (âge, sexe, nationalité et langue souhaitée)

Informations collectées automatiquement

Nos sites internet collectent des informations statistiques sur les utilisateurs afin de proposer un site internet accueillant et accessible. Pour ce faire, nous pouvons conserver une trace de votre navigation sur les Sites, les pages à partir desquelles vous avez été référé, les heures d’accès et le type de navigateur. Nous n’utilisons ces informations que sous forme agrégée et ne les lions pas à vous personnellement. Pour évaluer l’efficacité de nos sites Web et analyser le trafic du site, comprendre les besoins et les tendances des clients, nous collectons des informations génériques sur nos visiteurs. Nos serveurs Web reconnaissent et enregistrent automatiquement le nom de domaine d’un visiteur, la page Web à partir de laquelle un visiteur accède à nos sites Web, les pages qu’un visiteur consulte, le temps qu’un visiteur passe sur chaque page et l’adresse IP du visiteur. Nous pouvons utiliser des technologies de suivi anonymes pour collecter, stocker et parfois garder une trace des informations à des fins statistiques ou pour améliorer nos services, y compris pour évaluer et améliorer notre site Web. Nous collectons et stockons également des informations automatiquement à l’aide de cookies et de technologies similaires décrites ci-dessous.

Ces données ne contiennent aucune information personnelle. Si nous combinons des données anonymisées ou agrégées avec des informations personnelles, nous traiterons ces informations combinées comme des informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité.

3. UTILISATION DE VOS INFORMATIONS

Nous pouvons utiliser les informations personnelles que vous nous envoyez, ainsi que les informations non personnelles que nous collectons automatiquement, aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité dans le cadre général de nos activités et conformément aux bases juridiques énoncées, par exemple , à :

• traiter, exécuter et enregistrer les réservations et/ou achats ;

• débiter votre carte de crédit pour les réservations et les paiements anticipés ;

• vous contacter pour confirmation ou pour vous proposer des services une fois les réservations et achats effectués ou après votre inscription à certaines activités ;

• suivre les réservations et les séjours ;

• vous envoyer des e-mails concernant votre séjour ;

• vous envoyer des communications telles que des sondages auprès des clients ou des offres et avantages promotionnels ;

• vous envoyer des offres spéciales, des concours et des produits vedettes, si vous choisissez de recevoir de telles notifications ;

• répondre à vos demandes, réclamations ou autres messages ;

4. DIFFUSION DE VOS INFORMATIONS

En tant qu’entreprise touristique internationale, nous devons partager des informations entre différents pays afin de pouvoir vous fournir nos services de manière cohérente. Par conséquent, vos informations personnelles peuvent être partagées aussi souvent que raisonnablement nécessaire et comme indiqué dans la présente politique de confidentialité avec :

• tour-opérateurs, agences de voyages, assistance personnelle les employés, les employeurs ou les conjoints qui nous ont fourni vos informations personnelles ;

• les tiers pour lesquels nous avons reçu votre consentement ;

• des partenaires de confiance qui les traitent en notre nom conformément à nos instructions et à notre Politique de confidentialité et à toute autre mesure de confidentialité et de sécurité appropriée, y compris ;

• nos partenaires marketing et publicitaires, afin de vous proposer des publicités plus pertinentes sur nos sites Web et de vous encourager à revenir sur nos sites Web et sur Cheetah Digital ou MailChimp, qui hébergent en toute sécurité les e-mails et transmettent nos communications par e-mail en tant que notre fournisseur. Nous exigeons contractuellement de ces fournisseurs de services qu’ils gardent vos informations personnelles en sécurité et qu’ils n’utilisent vos informations personnelles qu’aux fins que nous spécifions.

• Des tiers non affiliés à TOPVIEW FZCO si nous pensons de bonne foi que cela est raisonnablement nécessaire pour : (1) se conformer aux lois, réglementations, procédures légales ou demandes gouvernementales applicables ; (2) mettre en œuvre les conditions d’utilisation applicables, y compris enquêter sur les violations potentielles ; (3) détecter, prévenir ou résoudre tout problème illégal, frauduleux, de sécurité ou technique ; et (4) pour se prémunir contre toute violation des droits, de la propriété ou de la sécurité de TOPVIEW FZCO, de nos utilisateurs ou du grand public lorsque la loi l’exige ou le permet ; et (5) dans la mesure nécessaire à la vente de tout ou partie de nos activités commerciales ou de nos produits et/ou hébergement qui ne sont plus gérés ou détenus par TOPVIEW FZCO.

5. TRANSFERT DE DONNÉES À L’ÉTRANGER

Lorsque vous utilisez et/ou achetez nos services ou produits, nous pouvons transférer vos informations personnelles vers plusieurs pays. En conséquence, nous pouvons transférer et stocker vos informations personnelles :

• sur nos sites Web et serveurs situés à Dubaï, aux Émirats arabes unis ;

• à destination ou en provenance de Dubaï, aux Émirats arabes unis, où se trouve notre siège social ;

• dans les pays où nous possédons et exploitons des bureaux de vente.

• dans les pays où sont implantés nos prestataires ou consultants tiers.

Certains de ces pays peuvent ne pas offrir le même niveau de confidentialité, mais nous prendrons des mesures raisonnables pour nous assurer que les transferts d’informations sont effectués dans des conditions de sécurité appropriées afin de préserver votre vie privée.

6. EXPLICATION DE LA BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT

La base légale pour la collecte et le traitement de vos informations personnelles comprend :

• conformité légale – si la loi applicable l’exige (par exemple, les demandes de la police, les enquêtes sur les fraudes ou les ordonnances du tribunal), nous pouvons collecter et traiter vos données.

• intérêt légitime – pour poursuivre nos intérêts légitimes, tels que la fourniture de services et de produits que vous avez demandés d’une manière à laquelle on peut raisonnablement s’attendre dans le cadre de la gestion de notre entreprise et qui n’affecte pas matériellement vos droits, votre liberté ou vos intérêts.

7. SÉCURITÉ

Nous utilisons des mesures techniques, administratives et physiques raisonnables pour protéger les informations personnelles contenues dans notre système contre une mauvaise utilisation, une perte ou une altération. Bien que nous nous efforcions d’utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

Nous ne sommes pas en mesure d’assurer ou de contrôler la sécurité des ordinateurs, des appareils électroniques ou des méthodes de communication électronique que vous utilisez pour envoyer des e-mails et nous transmettre des informations personnelles via Internet. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les ordinateurs, appareils électroniques et méthodes de communication électroniques que vous utilisez offrent un niveau de sécurité adéquat pour communiquer avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la divulgation ou de l’interception de vos informations personnelles avant de les recevoir.

8. RETRAIT DE VOTRE CONSENTEMENT

Vous n’êtes pas obligé de nous fournir vos informations personnelles. Cependant, si vous choisissez de ne pas fournir certaines informations personnelles que nous demandons et/ou exigeons ou ne consentez pas à leur utilisation et divulgation, vous pourrez toujours visiter nos sites, mais vous ne pourrez peut-être pas accéder à certaines options, produits ou services et, dans certains cas, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre réservation.

Vous avez le droit de nous demander de cesser d’utiliser vos informations pour nos activités de marketing direct. Veuillez envoyer votre demande écrite avec votre nom et vos coordonnées à l’adresse ci-dessous dans Contactez-nous. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours suivant la réception de votre courrier ou plus tôt si la loi l’exige.

TROISIÈME LIENS

Nous pouvons autoriser des tiers à créer un lien vers nos sites ou à publier un lien vers leur site sur notre site. Nous n’approuvons pas ces sites et ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité ou de celles d’autres sites. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les activités ou les informations sur les sites Web de tiers.

9. VIE PRIVÉE DES ENFANTS

Nous ne collectons sciemment aucune information personnelle auprès d’enfants de moins de 13 ans, bien que nous puissions collecter des informations personnelles auprès d’un enfant dans le cadre du processus de participation à des activités sur les sites Web, mais toujours sous réserve du consentement d’un parent ou d’un tuteur.

10. COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Chaque fois que nous collectons ou traitons vos informations personnelles, nous ne les conservons que le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, pour des procédures judiciaires actives, pour un besoin commercial identifiable et continu (tel que la tenue de registres) et dans la mesure permise par la loi applicable.

S’il n’y a pas de justification suffisante pour conserver ces informations personnelles, elles seront effacées, éliminées, bloquées et/ou anonymisées de manière sécurisée, par exemple par agrégation avec d’autres données afin qu’elles puissent être utilisées de manière non identifiable à des fins d’analyse statistique et commerciale.

11. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité sans préavis. Nous pouvons à tout moment utiliser les informations client à des fins nouvelles et imprévues qui n’ont pas été précédemment divulguées dans notre politique de confidentialité. Si nos pratiques en matière d’information changent à l’avenir, nous publierons les modifications apportées à la politique de confidentialité sur nos sites pour vous en informer et vous donner la possibilité de vous retirer de ces nouvelles utilisations. Toute politique de confidentialité révisée s’appliquera uniquement aux informations personnelles ou non personnelles collectées ou modifiées après la date d’entrée en vigueur de cette politique révisée.

12. COMMENT NOUS CONTACTER

Vos principaux droits en vertu du règlement général de l’Union européenne sur la protection des données sont les suivants : (a) droit d’accès ; (b) droit de rectification ; (c) droit d’effacement ; (d) droit de limiter le traitement ; (e) le droit de s’opposer au traitement ; (f) droit à la portabilité des données ; (g) droit de porter plainte auprès d’une autorité de contrôle ; et (h) le droit de retirer votre consentement. Vous pouvez exercer ces droits concernant vos informations personnelles en contactant notre délégué à la protection des données. Vous pouvez également contacter ce dernier pour toute question ou réclamation concernant la présente Politique de confidentialité ou un problème de confidentialité. Contact :

[email protected]

Et veuillez nous fournir votre nom complet, votre adresse et votre numéro de téléphone, ainsi qu’une copie d’une pièce d’identité (telle qu’une carte d’identité ou un passeport) afin que nous puissions vérifier votre identité et vérifier que nous avons des informations personnelles vous concernant ou pouvons vous contacter vous pour plus d’informations.

Vous pouvez également adresser votre réclamation/question à l’autorité de protection des données compétente.

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